Es wird angenommen, dass die Smartphones, Tablets und deren Software "intuitiv" zu bedienen wäre und somit selbsterklärend seien - dem ist für Computer-unerfahrene Neulinge nicht der Fall !!
Wo sollen sie genügend Erfahrungen gesammelt haben, um die Software "intuitiv" zu bedienen. Darüber hinaus sind die Bedienungsanleitungen im Netz zu finden - doch sie können noch nicht darauf zugreifen.

Überraschende, anfängliche Hindernisse:

Ein-schalten von Smartphone, Tablet

Die Einschalttaste ist mehrere Sekunden lang zu drücken bis ein haptisches Signal, ein kurzes Vibrieren, zu sprüren ist. Dann dauert der Boot-Prozess ein Weilchen, bis zuerst die SIM-Karten-PIN und anschließend die Betriebssystem-Sperre (PIN oder Muster) abgefragt wird.

Aus-schalten von Smartphone, Tablet

Zum Ausschalten ist die Einschalttaste mehrere Sekunden lang zu drücken, bis das Display das Ausschalt-Menü: Herunterfahren, Neustart und Notfall anzeigt.
Bei Samsung-Geräten ruft das längere Betätigen der Ein-/Ausschalttaste (Funktionstaste) leider den Sprachassistenten "Bixby" auf. Standardmäßig müsste hier mehrere Sekunden lange gleichzeitig die "Leiser-Taste" und die Funktionstaste (Ein-/Ausschalttaste) gedrückt werden. Zum Glück kann es in den Einstellungen geändert werden.
Einigen Nutzern ist gar nicht bewusst, dass bei dem Ausschalten vom Display (durch kurzes Betätigen der Ein-/Ausschalttaste, oder Schließen des Etui) das Gerät weiterhin arbeit. Das Smartphone oder Tablet läuft die ganze Zeit über.

Telefonanrufe annehmen

Das annehmen des Telefonanrufes bei aktivem Sperrbildschirm irritiert anfänglich: Hier genügt nicht alleine das Tippen auf das "grüne Telefonhörer-Symbol", sondern das Symbol ist in angezeiter Weise zu verschieben ("wischen").
(Die eigenen Kinder werden nicht gefragt, um nicht so unwissend dazustehen.)

Tippen

Am Anfang bereitet manchen das Tippen eine Schwierigkeit. Kurzes oder langes Tippen/Berühren eines Symbols ruft häufig andere Funktionen auf. Auch ist bei einigen zu beobachten, dass die Feinmotorik Schwierigkeiten bereitet. Manchen hilft ein Bedien-Stift oder ist sogar notwendig.

Bediensymbole

Ein wichtiger Punkt ist das Erkennen von Bedienelementen und was die Bediensymbole bedeuten. Auch sind die Bediensymbole leider nicht genügend hervorgehoben für die Anfänger.
Siehe auch: Häufige Symbolen

Tastatur

Die eingeblendete Tastatur zeigt, dass Erfahrung mit Computern ein Vorteil ist:
Eine nicht ganz seltene Frage am Anfang lautet, wie erzeuge man den Leerraum zwischen den Worten? Woher sollen die Neulinge denn wissen, dass mit der großen langen virtuellen Taste so ein Leerraum zwischen den Wörtern erzeugt werden kann? Beim iPhone ist die Taste zumindest mit "space" gekennzeichnet.
Oder, wie kann man Großbuchstaben eingeben? Dass zwischen Groß- und Kleinbuchstaben mit dem Tippen auf einer der beiden äußeren Tasten mit dem "Pfeil nach oben" umgeschaltet werden kann, ist erst herauszufinden.
Oder, wie kann man eine neue Zeile bei Emails oder WhatsApp erzeugen. Wird mit der Eingabe-(Enter / Return)Taste rechts unten auf der eingeblendeten Tastatur gemacht.
Oder, wie kann man den Sonderzeichen eingeben? Wer weiß denn schon, wo das Paragraph-Zeichen versteckt ist? Darüber hinaus unterscheiden sich die Tastenbelegungen bei den unterschiedlichen Herstellern / Software.
Siehe auch: Virtuelle Tastatur